求问服务人员应该具备什么样的素质

1、主动热情，在服务实践中，对顾客以亲友相待，应以微笑的面孔、百倍的热情欢迎每一位顾客的光临，体察顾客心理，解决好顾客的各种难题；

2、在服务上不断追求高目标，提升服务品位，创造服务特色；

3、勤勤恳恳，严于律己，维护好个人形象，因为个人在工作岗位上的仪表和言行，不仅关系到自己形象，而且还被视为单位形象的具体化身；

4、处理、协调和顾客的关系，要热诚接待、一视同仁，能够做到尽职尽责、耐心周到、文明礼貌。