超市员工顾客服务意识培训

服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，发自服务人员的内心。

一、注重提高素质，对于个人素质方面，努力提升，就是要从内心里想要提升，才能帮助大家，才能乐于服务；

二、高专业知识，对于服务的方面，一方面是意识，一方面也涉及能力，对于一些专业方面的知识，应该注重提高，保证服务的质量；

三、适应客户需求，在进行服务的时候，一定要找准切入点，要适应客户的需求，不是用自己的想法去服务，与客户不合拍；

四、建立良好机制，注意建立良好的内部机制，在服务意识上，一定要加强管理，对一些做的不太好的个人，应该给予批评；

五、善于总结提高，注意在做事的时候，尽量去多总结，多提高，很多情况下，经验都是在不断失败和挫折中得到的。