苏宁退货问题

在线提交退换货申请：

1、在收到订单签收后，若发现商品存在影响使用的故障，可以在我的易购中，选择退换货申请，在线发起退换货申请，由苏宁易购客服根据相关规定办理退换货事宜。

2、申请成功，苏宁易购客服会第一时间联系买家了解产品情况，因此买家务必登记准确的联系方式，期间保持手机或电话畅通；申请成功后买家可在退换货查询的具体单据中，随时查询了解进度。

3、申请失败，如商品情况不符合苏宁易购退换货政策，退换货申请将会审核不通过，此时受理终止。

4、上门办理：苏宁易购配送人员会上门进行办理，上门后会对商品做详细鉴定并取走问题商品，苏宁易购客服会在3个工作日内联系买家，告知鉴定结果；请买家务必准备好发票、商品、赠品、附件、原包装、厂商检测报告，等待配送人员上门送新拖旧。

5、邮寄办理：买家可以邮寄到苏宁公司进行办理，买家需打包好发票、商品、赠品、附件、原包装、厂商检测报告，将包裹邮寄至苏宁物流基地。

6、送至苏宁门店现场客服：买家可以去苏宁指定门店退件，买家需携带发票、商品、赠品、附件、原包装、厂商检测报告送至指定门店，服务人员将现场签收商品。

7、换新或退款：符合换货条件的，苏宁易购客服将安排仓库立刻向买家登记的收货地址发送全新商品，替代原返回的商品；符合退货条件的，商品入库后，苏宁公司将根据订单的支付方式返还款项。

8、原物返回：若鉴定结果与退换货申请描述不符合或能正常使用的，将按照买家登记的收货地址原物寄回。