顾客PPM到底包括哪些方面

顾客PPM包括产品的百万分不合格品率和顾客对产品的满意率。顾客PPM的思想最早是由日本松下电器公司为了提高电子零部件质量提出来的，该分析方法以降低内部和外部PPM值为目标开展质量改进和经营活动，使产品质量和劳动生产率得以提高，降低生产成本，明显改善顾客满意的状况。顾客PPM分析是一个数学概念，该方法的应用体现了顾客要求和产品质量控制方面有了本质的飞跃。全球及国内主要OEM均对起零部件供应商提出了供货PPM的要求。掌握该方法对于产品和工艺开发、质量控制、产品销售和采购人员均是非常重要的。