《用心灵去倾听》的中心思想和概括段意

中心思想，课文真实地记录了我与问讯处工作人员苏珊交往的过程，赞美了苏珊用心灵倾听孩子的心声，用爱心帮助孩子的善良品质，表达了我对苏珊的深切怀念之情。第一部分为1至2段，写我开始以为苏珊是住在电话机里的无所不知的小精灵，只要拨105，就能得到她的帮助。第二部分为3至5段，写我的手指被锤子砸伤，情急之中拨通了电话，得到了苏珊的热情帮助，对她产生了好感。第三部分为6至10段，写我与苏珊聊天，苏珊总是用心灵倾听我的声音，耐心地给我帮助与安慰，她成了我从未谋面的第二个母亲。第四部分为11至最后一段，写长大后，我利用回故乡的机会与苏珊取得了联系，就在我们约定见面的前夕，苏珊不幸病逝，我深切地怀念她。