如何区别顾客的适当期望与理想期望

期望指的是对未来的事物或人的前途有所希望和等待，顾客的适当期望与理想期望都是属于服务期望，服务期望一共包括三种，分别是适当期望、理想期望和容忍期望，服务期望指的是指顾客心中服务应达到和可达到的水平。服务期望产生的原因，一般顾客在接触一项服务之前，总会自觉或不自觉设想或闪现出将要接受的服务是什么样的想法，即对服务过程及其功效有一种期待和想象，这就是顾客的服务期望，其中适当期望与理想期望的具体区别如下：

1、理想期望，这种期望也可称为欲求服务，是指顾客心目中向往和渴望追求的较高水平服务，是顾客认为可能是与应该是的结合物。

2、适当期望，适当的服务是指顾客能接受，但要求一般、甚至较低的服务。